TQM (Total Quality Managerment) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên:
- Sự tham gia của tất cả mọi người trong tổ chức.
- Luôn nâng cao sự thoả mãn khách hàng (khách hàng là thượng đế).
- Luôn cải tiến chất lượng để làm hài lòng khách hàng.
- Tập trung đi tìm nguyên nhân của sự không phù hợp – để ngăn ngừa sự tái diễn .
- Thực hiện PDCA (Plan – Do - Check – Action) .
TQM tập trung kiểm soát con người, kiểm soát phương pháp, kiểm soát
nguyên vật liệu đầu vào, và kiểm soát trang thiết bị. (Kiểm soát 4M – Men, Method, Material, Machine).
Phương pháp này giảm được chi phí kiểm tra, duy trì ổn định chất lượng sản phẩm, đạt lợi nhuận cao giảm sai sót.
TQM đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng suất, cải tiến không ngừng.
Phương pháp này giảm được chi phí kiểm tra, duy trì ổn định chất lượng sản phẩm, đạt lợi nhuận cao giảm sai sót.
TQM đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng suất, cải tiến không ngừng.