Mục tiêu của TQM à không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để thoả mãn ở mức cao nhất cho phép nhu cầu của khách hàng.
Đặc điểm phương pháp:

1-Chất lượng là số một,là hàng đầu
2-Định hướng không phải vào người sản xuất mà vào người tiêu dùng
3-Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng
4-Sự quản lý phải dựa trên tinh thần nhân văn
5-Quá trình sau là khách hàng của quá trình trước
6-Tính đồng bộ trong quản lý chất lượng
7-Quản lý theo chức năng và hội đồng chức năng

Các bước thực hiện quản lý chất lượng đồng bộ:

• Am hiểu về chất lượng
• Cam kết và lãnh đạo
• Tổ chức chất lượng
• Đo lường chất lượng Giá của chất lượng
• Hoạch định chất lượng
• Thiết kế chất lượng
• Hệ thống thiết kế và nội dung hệ thống tư liệu đánh giá
• Công cụ kỹ thuật để đạt chất lượng
• Một vài kỹ thuật bổ sung khi thiết kế,duy trì và thực hiện giá thành
• Thay đổi nhận thức nhờ vào nhóm chất lượng
• Truyền thống về chất lượng Đào tạo về chất lượng
• Thực hiện TQM